Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hoe kan ik contact opnemen met Josenmo?

 Je kunt ons op elk gewenst moment bereiken via info@josenmo.com. Onze klantenservice helpt je graag met al je vragen of opmerkingen.

Verzenden jullie wereldwijd?

Ja, wij bieden wereldwijde verzending aan.

Vanwaar wordt mijn bestelling verzonden?

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Hongkong.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? We verwerken bestellingen snel om een snelle levering te garanderen. Als je wijzigingen wilt aanbrengen of je bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling. Na deze periode zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, kun je deze echter retourneren voor een volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren alle gangbare creditcards, waaronder:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express (AMEX)

  • IDEAL/Wero

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt? Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag.

  • Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.

  • Verzending: Bestellingen worden de dag na verwerking verzonden.

  • Let op: Wij verwerken of verzenden geen bestellingen in het weekend. Tijdens feestdagen of uitverkoopperiodes kan de verwerkingstijd iets langer zijn.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? Vanwege de grote vraag duurt de levering doorgaans 7–10 werkdagen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?

 Als je bestelling 30 dagen na verzending nog niet is aangekomen, heb je recht op een volledige terugbetaling.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in Euro (EUR) en zijn belastingvrij. Afhankelijk van je land kunnen er bij levering invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door je lokale douaneautoriteiten en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Josenmo is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douane. Neem voor meer informatie contact op met je lokale douanekantoor.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om een retourzending te starten, kun je ons mailen op info@josenmo.com. Wij zullen je dan voorzien van gedetailleerde instructies.

Wat als ik een defect, onjuist of beschadigd artikel ontvang?

Wij helpen je graag. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en voeg het volgende toe:

  • Je bestelnummer

  • Foto's van het artikel

  • Een korte beschrijving van het probleem Wij zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

 Terugbetalingen worden teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Verwerkingstijd: 7–10 werkdagen nadat wij je retourzending hebben ontvangen of je annulering hebben goedgekeurd. Mocht je de terugbetaling nog niet hebben ontvangen, dan raden wij je aan contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.