FAQs
Hoe kan ik contact opnemen met Josenmo?
Je kunt ons e-mailen via contact@josenmo.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja, wij verzenden wereldwijd.
Vanuit waar wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden onze producten vanuit Hongkong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij bestellingen zo snel mogelijk verwerken, moet je eventuele wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen. Verzoeken die daarna binnenkomen, kunnen we helaas niet meer accepteren. Nadat je bestelling is ontvangen, kun je deze wel retourneren voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren alle gangbare creditcards (VISA, Mastercard, AMEX)
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Houd er rekening mee dat er tijdens feestdagen of uitverkoopperiodes extra verwerkingstijd kan zijn. Wij verwerken bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de volgende dag verzonden. Wij verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege grote vraag kan het 2 tot 4 weken duren voordat je bestelling aankomt.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je bestelling binnen 30 dagen na verzending nog niet is aangekomen, heb je recht op een volledige terugbetaling.
Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn belastingvrij en worden weergegeven in Euros (EUR). Dit betekent dat er mogelijk invoerrechten of belastingen worden geheven zodra je bestelling aankomt in jouw land. Deze kosten worden bepaald door de douane in jouw land en zijn voor rekening van de klant. Josenmo is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen veroorzaakt door de douane. Voor meer informatie kun je contact opnemen met je lokale douanekantoor.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via contact@josenmo.com voor retourinstructies.
Wat als het artikel dat ik heb ontvangen defect, verkeerd of beschadigd is?
Neem alstublieft contact met ons op als je een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel hebt ontvangen. Vermeld daarbij je bestelnummer, voeg foto’s van het artikel toe, en geef een korte beschrijving van het probleem. Wij doen ons uiterste best om het zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als je hebt betaald met een creditcard of betaalpas, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of na goedkeuring van de annulering verwerkt.
Voor vragen over wanneer het bedrag op je rekening wordt bijgeschreven, kun je contact opnemen met je bank of creditcardmaatschappij.
Als je de terugbetaling na enige tijd nog niet hebt ontvangen, raden we aan om je bank of creditcardmaatschappij te benaderen, aangezien het soms even duurt voordat de terugbetaling zichtbaar is.